Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở ví tại ai99

Một bộ điều khoản ngắn, đọc hết trên điện thoại trước khi bạn nạp đồng đầu tiên: ví tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách chúng tôi xử lý khi phát sinh tranh chấp.

Nạp bằng MoMoZaloPay và Viettel MoneyVí tài khoản một chỗHỗ trợ tiếng Việt
ai99 Đọc điều khoản trước khi mở ví tại ai99
DỮ LIỆU VÀ VÍ

Dữ liệu, cookie và an toàn ví tài khoản

Điều khoản cũng nói rõ chúng tôi giữ dữ liệu của bạn thế nào. Mật khẩu lưu ở dạng mã hoá, và đăng nhập từ thiết bị mới cần mã OTP gửi về số bạn đã đăng ký. Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại khi bạn chuyển giữa trình duyệt và ứng dụng ví, không phải để bán dữ liệu cho bên ngoài. Lịch sử nạp rút được lưu trong khoảng thời gian cần thiết cho việc đối soát và nghĩa vụ pháp lý, sau đó xoá hoặc ẩn danh.

Đăng nhập và mã OTP

Mỗi lần vào tài khoản từ thiết bị mới, bạn nhận mã OTP qua số đã đăng ký. Không chia sẻ mã này với ai, kể cả người tự nhận là nhân viên hỗ trợ.

Cookie trên điện thoại

Cookie giữ bạn đăng nhập khi chuyển qua lại giữa trình duyệt và ứng dụng ví, để không phải nhập lại mật khẩu. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và đối soát

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu để đối soát khi có tranh chấp về một lệnh cụ thể. Hết thời gian cần thiết, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh.

Quyền xem và sửa dữ liệu

Muốn xem, sửa hay xoá thông tin cá nhân, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh ví tài khoản trước khi xử lý, để người khác không thay đổi hộ bạn.

KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi đáp điều khoản qua kênh nào

Bạn không phải tự đoán khi có thắc mắc về điều khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt nhận câu hỏi qua kênh trong tài khoản, và bạn nên gửi kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để chúng tôi tra đúng lệnh. Với việc xác minh ví, hãy chuẩn bị ảnh chụp lệnh nạp cùng tên chủ ví trùng tên đăng ký; cách này rút ngắn hầu hết các lần kiểm tra. Câu hỏi về quyền và nghĩa vụ trong điều khoản được xử lý cùng lúc với các yêu cầu khác, theo thứ tự nhận được.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong tài khoản

Mở mục hỗ trợ ngay trong tài khoản để hỏi về điều khoản, ví tài khoản hoặc một lệnh nạp cụ thể. Bạn nhận phản hồi bằng tiếng Việt, không cần viết tiếng Anh.

Email lưu lại trao đổi

Cần bản ghi về điều khoản? Gửi email kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và ảnh chụp lệnh nạp. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được.

Xác minh ví tài khoản

Lệnh rút chờ xác minh thì gửi ảnh chụp MoMo, ZaloPay hay Viettel Money kèm tên chủ ví. Tên chủ ví trùng tên đăng ký giúp bước kiểm tra xong nhanh hơn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Mấy câu dưới đây là những gì bạn hỏi nhiều nhất về điều khoản, gom lại một chỗ. Trả lời ngắn, đi thẳng vào việc: ai được mở tài khoản, chuyện gì xảy ra khi thông tin ví không khớp, và cách bạn yêu cầu thay đổi dữ liệu của mình. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ nhắn qua kênh hỗ trợ kèm mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra đúng lệnh.

Cho mọi người mở tài khoản và dùng ví ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần đủ tuổi theo quy định nơi bạn ở và dùng tài khoản cho chính mình.

Lệnh rút sẽ chờ xác minh. Bạn gửi ảnh chụp MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trùng tên đăng ký; nếu không sửa được, chúng tôi chuyển tiền về đúng kênh bạn đã nạp.

Lần rút đầu thường cần xác minh ví. Sau khi tên chủ ví trùng tên đăng ký, các lệnh sau đi thẳng về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã dùng để nạp.

Có, khi cần cập nhật. Bạn thấy thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi áp dụng, và bạn có quyền đóng tài khoản, rút số dư còn lại nếu không đồng ý.

Số dư được giữ nguyên trong lúc chúng tôi kiểm tra, rồi xử lý theo điều khoản. Bạn liên hệ hỗ trợ qua kênh trong tài khoản để biết lý do và bước tiếp theo.

Có. Cược bóng đá, bóng rổ, kèo trực tiếp và thể thao điện tử nằm cùng bộ điều khoản với slot, casino trực tiếp và các bàn chơi như Sic Bo Pro, Crash Ngày, Bingo Vui.