Tham khảo

Quyền riêng tư khi bạn chơi trên điện thoại

Trang này nói rõ ai99 giữ những dữ liệu gì khi bạn mở ví tài khoản và nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Nạp bằng MoMoZaloPay và Viettel MoneyXác minh ví tài khoảnMã OTP mỗi lần đăng nhậpTruy cập trên điện thoại
ai99 Quyền riêng tư khi bạn chơi trên điện thoại
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Liên hệ về dữ liệu của bạn

Thắc mắc về dữ liệu lưu trên tài khoản thì nhắn thẳng cho đội hỗ trợ tiếng Việt, không phải chờ đợi lâu. Khi yêu cầu liên quan tới ví hoặc lệnh rút, bạn nên chuẩn bị sẵn số điện thoại đã dùng khi mở tài khoản và mã giao dịch gần nhất từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Có hai kênh chính là khung trò chuyện trong ứng dụng và thư điện tử. Kênh nào cũng ghi lại mã hồ sơ để bạn theo dõi kết quả.

Nhắn tin trong ứng dụng Mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục trợ giúp rồi nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt. Kênh này hợp khi bạn hỏi nhanh về dữ liệu ví, mã OTP hoặc một lần đăng nhập lạ.
Thư điện tử hỗ trợ Dùng thư điện tử khi yêu cầu cần kèm ảnh chụp giao dịch hoặc giấy tờ xác minh ví tài khoản. Chúng tôi trả lời theo thứ tự tiếp nhận và gửi lại mã hồ sơ cho bạn.
Yêu cầu đổi dữ liệu Muốn xem, sửa hoặc xóa dữ liệu không còn cần dùng? Gửi yêu cầu kèm số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xác minh chủ tài khoản trước khi đổi bất cứ thông tin nào.
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi bảo vệ ví tài khoản

Hai thứ bạn sẽ gặp nhiều nhất khi dùng trang này là cookie và mã xác nhận đăng nhập. Cookie giữ phiên để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần mở lại trình duyệt trên điện thoại; bạn xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt. Với dữ liệu nhạy cảm như số ví hay lệnh rút, chỉ nhóm xác minh được xem và chỉ khi có yêu cầu xử lý cụ thể. Bạn luôn có quyền hỏi chúng tôi đang giữ dữ liệu gì, xin sửa phần sai hoặc rút lại đồng ý nhận tin nhắn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn đăng nhập khi chuyển từ ứng dụng sang trình duyệt trên điện thoại. Chúng tôi không dùng cookie để bán dữ liệu của bạn cho bên quảng cáo bên ngoài.

Mật khẩu và mã OTP

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều cần mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn nên đổi mật khẩu ngay khi nghi ngờ có người từng mở máy của mình.

Thời gian lưu dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong lúc ví còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xóa phần không cần thiết và chỉ giữ lại bản ghi bắt buộc.

Quyền chỉnh sửa của bạn

Bạn có thể hỏi chúng tôi đang giữ những gì, xin sửa thông tin sai hoặc rút lại đồng ý nhận tin nhắn. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi xác minh rồi phản hồi.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất từ người chơi ở Việt Nam về dữ liệu tài khoản và cách yêu cầu chỉnh sửa. Nếu phần bạn cần chưa có, cứ nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt và ghi rõ số điện thoại đăng ký để chúng tôi tra đúng hồ sơ.

Số điện thoại bạn dùng để đăng ký, tên ví tài khoản, lịch sử nạp rút và thiết bị đăng nhập. Chúng tôi cần từng nhóm đó để xác minh ví trước khi xử lý lệnh rút của bạn.

Được. Gửi yêu cầu qua khung trò chuyện hỗ trợ kèm số điện thoại đăng ký, chúng tôi xác minh chủ tài khoản rồi xử lý. Vài bản ghi giao dịch vẫn phải giữ theo quy định kế toán và chống gian lận.

Chúng tôi dùng đúng phần mà giao dịch cần: số ví, số tiền, mã giao dịch và thời điểm. Đối tác thanh toán nhận phần đó để đối soát, không nhận toàn bộ hồ sơ tài khoản của bạn.

Gồm lần đăng nhập, thiết bị, lịch sử bàn chơi và số lần bạn mở kèo bóng đá trong mục thể thao. Nhóm dữ liệu này giúp chúng tôi xử lý khiếu nại và phát hiện đăng nhập lạ.

Còn. Lịch sử bàn chơi, phiên Crash Ngày hay Sic Bo Pro nằm trong tài khoản chứ không nằm trên máy. Bạn đăng nhập lại là thấy, chỉ cần mã OTP xác nhận thiết bị mới.

Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật ngay trên trang này và hiển thị nhắc trong ứng dụng lúc bạn đăng nhập. Bạn nên đọc lại phần dữ liệu và quyền của bạn sau mỗi lần cập nhật.